1月27日晚，海口出现大雾天气，造成航班停飞，乘坐厦门经停珠海至海口、珠海至海口及广州至海口等航班的1300余位旅客滞留珠海。公司机场客运站根据机场有关部门非正常航班预报信息，提前部署、积极应对，做好特殊天气下的地面运输保障工作，按照《非正常航班旅客地面运输服务工作流程》，适时启动了航班大面积延误应急响应，妥善部署，及时应对，运力、服务、安全保障环节工作紧张有序开展，整个处置过程充分展现了统一指挥、信息共享、合作联动的协调效果。
　　27日晚7时30分，当接到机场指挥中心因海口大雾分流旅客的通知，机场客运站立即行动，迅速集合驻站车辆。同时，在未得到受影响航班架次、旅客人数确切的信息，运调中心在春运运力又紧缺的情况下，提前通知市区的司机做好应急准备。这一举措为市区运力及时到达机场保障旅客输运起到了关键的作用。
　　面对心情焦急的旅客，我们一线的司机和服务人员用热情和亲切的服务对待他们可能转嫁来的怨气，悉心安排旅客休息，安抚和缓解他们的急躁情绪。为避免因旅客多上车拥挤及缩短发车时间，客运站配合机场相关部门，采取由服务员专人带领，分多点上车的办法，及时疏导旅客，做到了服务保障安全有序，忙而不乱。直至28日凌晨，因特殊天气滞留的1300多名航班旅客被分别送往机场周边金湾、斗门、井岸、南屏、前山等酒店入住休息，而我们的驾驶员回到机场整装待命，迎接新的任务。
　　据统计，27日、28日两天内，客运站共调集运力20台，发车72台次，运送滞留旅客2600余人次。